מדיניות החזרים כספיים והחזרות

מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרים- סיגל וייס גרוסמן

עדכון אחרון: יולי 2026

מדיניות זו מוסדרת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אנו שואפים לספק לכם את המוצרים האיכותיים ביותר במהירות ובבטחה.

1. מדיניות משלוחים ואספקה

אזורי הפצה: המשלוחים מתבצעים לכל רחבי מדינת ישראל, בהתאם לאזורי הפעילות של חברת השליחויות החיצונית מטעמנו.
זמני אספקה: אספקת המוצרים תתבצע בדרך כלל בתוך 3 עד 7 ימי עסקים. לעיתים ייתכנו עיכובים במשלוח עקב עומסים בחברת השליחויות. הזמנה שתתקבל בימים א'-ה' אחרי השעה 15:00, או בימי שישי/שבת/ערבי חג תיחשב כהזמנה שהתקבלה ביום העסקים הבא.
ימי עסקים: ימי העסקים נספרים בימים א'-ה', ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון רשמיים.
עלויות משלוח: מחירי המשלוח מפורטים ומתווספים לסל הקניות בעת ביצוע ההזמנה. הקליניקה רשאית להעניק הטבת משלוח חינם ברכישה מעל סכום מסויים, כפי שיפורסם באתר מעת לעת.

2. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר מדף סטנדרטי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

על מנת לבצע ביטול, יש למסור הודעה ברורה בכתב לקליניקה באמצעות דואר אלקטרוני: [email protected] או בטלפון 053-8888794.

3. סייגים חשובים והחרגות מזכות ביטול (לפי החוק):

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, זכות הביטול וההחזרה אינה חלה על סוגי המוצרים הבאים:

פורמולות הומאופתיות מכל סוג.
מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה או נפגמה: תוספי תזונה, קוסמטיקה, סרומים, ויטמינים או פורמולות שהיו סגורים הרמטית/בניילון הצמדה ונפתחו – לא ניתן להחזירם בשל מגבלות בריאותיות, הגייניות וחשש לקלקול (טובין פסידים).

4. תנאי החזר כספי ואופן ההחזרה

עבור מוצרים ברי החזרה (מוצרי מדף חתומים וסגורים באריזתם המקורית שלא נפגמו, ושאינם פורמולות הומאופתיות):

החזרת המוצר לקליניקה בראשון לציון תתבצע ישירות אל הקליניקה ולא דרך דואר ישראל. המשלוח יתבצע באחריות הלקוח ועל חשבונו.
בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם). דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.
הזיכוי הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר ובדיקת תקינותו.

5. מוצרים פגומים או אי-התאמה

במקרה שהמוצר הגיע פגום, שבור, פג תוקפו, או שחלה טעות ונשלח מוצר שאינו תואם להזמנה, יש להודיע לנו מייד עם פתיחת החבילה. צוות הקליניקה יבדוק את התלונה, וידאג לאיסוף המוצר השגוי/הפגום, ואספקת מוצר תקין חלופי ללא כל עלות נוספת מצד הלקוח, או לזיכוי כספי מלא, לפי בחירת הלקוח, וללא דמי ביטול.